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Oportunidades y necesidades de la omnicanalidad en el punto de venta

16
Feb

omnichannel

 

En la actualidad, el comprador ya se relaciona con el producto de maneras distintas, de forma física y también online y mobile, pero no aisladamente, sino como un todo. Desde la multicanalidad hemos entrado a la era de la omnicanalidad, en la que el shopper es, ahora más que nunca, el eje central de toda la comunicación, también en el punto de venta.

El proceso de compra ha dejado de ser un modelo lineal de path-to-purchase. Aunque el consumidor decide qué canal utilizar en cada momento, sigue exigiendo que su experiencia sea homogénea y no se vea discontinuada por saltar de un canal a otro. Este es el gran reto de los retailers, que están dedicando importantes esfuerzos a consolidar una experiencia coherente entre los canales.

Desde in-Store Media creemos que esta misma adecuación que realizan los retailers debe realizarse con la comunicación de las marcas, y más concretamente con aquella que tiene por objetivo el momento de decisión de compra. La comunicación en el momento de compra debe adaptarse a esta omnicanalidad y, sobre todo, debe buscar ser cada vez más pertinente para cada shopper y su momento. Sin duda, esta transición plantea muchos retos, pero también abre nuevas oportunidades de comunicación.

El uso de nuevas tecnologías dentro de la tienda, tanto física con la utilización de apps y beacons, así como en la virtual, nos permite personalizar los mensajes dirigidos al shopper para maximizar su experiencia de compra, estrechar el engagement de marca y  la relación con el retailer y, a la vez, generar big data para mejorar las futuras acciones de comunicación con el consumidor.

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